Refund policy

Politique de remboursement et de retour

Bienvenue chez Nétoile™. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat fluide et satisfaisante.

1. Annulations et modifications

Vous disposez de 12 heures après le passage de votre commande pour demander une annulation ou une modification. Une fois ce délai passé, la commande est transmise à notre centre de traitement et d'expédition, et ne pourra plus être annulée ou modifiée.

2. Droit de rétractation (14 jours - Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Remarque : Pour toute demande de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse rayan.bahatoun@gmail.com afin que nous puissions vous indiquer les modalités de traitement.

3. Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à ce que vous avez commandé, aucun renvoi physique du colis n'est nécessaire.

Pour obtenir un remplacement ou un remboursement rapide :

1. Inspectez votre commande dès sa réception.

2. Contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la livraison à l'adresse rayan.bahatoun@gmail.com.

3. Joignez à votre e-mail une photo ou une courte vidéo claire montrant le problème, ainsi que votre numéro de commande et votre preuve d'achat.

Après vérification et validation par notre équipe, nous vous proposerons soit l'envoi immédiat d'un produit de remplacement à nos frais, soit un remboursement intégral.

4. Exceptions et articles non remboursables

Certains types d'articles ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

 Les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes).

 Les produits personnalisés ou sur mesure.

 Les articles de soins personnels (produits de beauté ou d'hygiène).

 Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

 Les cartes-cadeaux et les articles en promotion finale.

5. Colis non livrés ou perdus

Si votre suivi de livraison indique que votre colis est perdu ou si le délai d'acheminement dépasse nos délais max d'expédition, contactez-nous à rayan.bahatoun@gmail.com. Après confirmation auprès du transporteur, nous procèderons à une réexpédition gratuite ou à un remboursement.

Remarque : Nétoile™ n'est pas responsable des échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client lors de la commande.

6. Modalités de remboursement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter à rayan.bahatoun@gmail.com.