Shipping policy
Politique d'expédition
Chez Nétoile™, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos produits dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales.
1. Délais de traitement
Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées, préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.
2. Délais de livraison estimés
Nos produits étant expédiés directement depuis nos centres logistiques partenaires pour vous garantir les meilleurs prix, les délais de livraison varient selon votre localisation :
France métropolitaine et Europe : 7 à 12 jours ouvrables.
Reste du monde / DOM-TOM : 10 à 20 jours ouvrables.
Remarque : Les délais d'expédition sont fournis à titre indicatif et peuvent légèrement varier en fonction des périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes) ou de retards indépendants de notre volonté.
3. Frais d'expédition
Livraison Standard : [Précise le prix, ex: Gratuite pour toute commande / 4,90 €]
Livraison Sécurisée avec Assurance (Vol / Casse) : [Précise le prix, ex: 3,90 € ou Supprime si tu ne le proposes pas]
Le montant exact des frais d'expédition est calculé et affiché au moment du passage en caisse avant la confirmation de votre achat.
4. Suivi de la commande
Une fois votre colis remis au transporteur, un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison à tout moment en saisissant ce numéro sur notre page Suivre ma commande [ou directement sur le site du transporteur (La Poste, Colissimo, etc.)].
(Attention : L'actualisation du numéro de suivi par le transporteur peut prendre entre 2 et 5 jours après l'expédition).
5. Retards, douanes et taxes
Frais de douane : Nétoile™ n'est pas responsable des éventuelles taxes douanières ou d'importation appliquées à votre commande par les autorités de votre pays. Tous les frais appliqués pendant ou après l'expédition sont à la charge du client.
Retards de livraison : Nous ne sommes pas tenus responsables des retards causés par les services de transport, les contrôles douaniers ou des événements de force majeure.
6. Erreur d'adresse et colis non réclamés
Il incombe au client de vérifier l'exactitude et la précision de son adresse de livraison avant de valider la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison ou si le colis nous est retourné/non réclamé au point relais, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Nétoile™ ne pourra être tenue responsable si le colis est livré à une adresse erronée saisie par l'acheteur.
7. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est indiqué comme "Livré" par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si votre article arrive endommagé :
1. Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local.
2. Contactez notre support client dans un délai de 30 jours à rayan.bahatoun@gmail.com avec votre numéro de commande (et une photo du dommage si applicable) afin que nous puissions trouver une solution rapide (réexpédition ou remboursement).
Vous avez des questions ?
Pour toute demande concernant la livraison de votre commande, notre équipe reste à votre disposition à l'adresse rayan.bahatoun@gmail.com.